室内门企业如何与消费者建立良好的关系

品牌存在于消费者认知之中，没有得到消费者认可的品牌，会被选择性的遗忘掉。同样，没有得到消费者认同的室内门产品，消费者同样会扭头就走，不能产生商业价值，企业也就无所谓的发展。

目前在家居建材的市场上，室内门行业的竞争形势异常严峻，室内门企业要想获得更好的发展和消费者的认可，就更应该从产品、服务出发，赢得消费者口碑，就等于掌握了市场的主动权

室内门企业在依靠卖场建立顾客资料库时，应该遵循“和”“诚”“活”“信”四字真言来维系与消费者的友好关系。

“和”：和睦融洽，和气生财，对消费者的问题要有耐心；

“诚”：交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在大谈产品如何好，而在沟通心灵”；

“活”：根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价，而是要建立真挚的感情交流；

“信”：与消费者要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

对于当下室内门企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。室内门企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。

产品与服务是企业走进消费人群的通行证。室内门企业在激烈的市场竞争中，更应该秉持“顾客是上帝”的原则，建立健全监督管理体系，对消费者的诉求及时满足，消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系，室内门企业在市场竞争中才能多几分胜算。

对于来自顾客的任何实际纠纷，室内门企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。